关于投诉成交不买的情况，客服的回答非常的肯定，只要买家拍下了商品这个事实存在了，支付宝使用率就开始运作了，即使投诉成功，也不能提高支付宝使用率。

支付宝使用率在哪里看？支付宝使用率怎么看？

什么是支付宝使用率

支付宝使用率=（实际使用支付宝的金额/买家拍下商品的总金额）*100%

计算方法

计算方法，淘宝是按半年核算支付宝使用率。

针对人群

支付宝使用率只针对卖家的，它的计算金额也只跟卖出交易有关，跟卖家自己在别家买进无关。

分子计算

分子计算方法：实际使用支付宝的金额=一个月通过支付宝卖商品所收到的货款总额。

比如，2月，一共做成了4笔交易。第一笔最后的成交价（即买方最终的付款金额，包括商品价和邮费）+第二笔最后的成交价+第三笔最后的成交价+第四笔最后成交价。简单一点来说：第一笔拍下价是100，经过折扣等最后卖成60。

第二笔拍下价是100，实际加邮费等成交价是120。

第三笔拍下价是100，成交也是100。

第四笔拍下价是200，但交易关闭，成交价则为0。

所以，2月实际使用支付宝的金额为60+120+100+0=280。

买家拍下商品的总金额为：60+120+100+200=480。

那么这个月的支付宝使用率就是280/480*100%=58.3%。

分母计算

分母计算方法：买家拍下商品的总金额=成功的每笔交易的成交价+所有关闭交易的拍下价格。拿上面的2月四笔交易来说，买家拍下商品的总金额就应该是前三笔交易收到的钱，再加上关闭的那笔交易的原价。

在这里要说明一点，大多朋友认为买家拍下商品的总金额应该是所有的拍下价，即100+100+100+200=500。我最初也是以为这么计算，但按客服的说法，这种算法是错误的。只要交易成功，不管你的拍价是多少，只算成交时的价格。当然关闭的交易就按拍下商品时的价格计算了。

关于投诉

关于投诉成交不买的情况，客服的回答非常的肯定，只要买家拍下了商品这个事实存在了，支付宝使用率就开始运作了，即使投诉成功，也不能提高支付宝使用率。很多朋友包括我本人开始都认为，只要投诉了，或者投诉成功了，投诉的这笔订单就不算在支付宝使用率上了，从而能提高支付宝使用率，这个看法是错误的。当然淘宝在审核新开店铺的支付宝使用率的时候，因成交量小，会适当人工考虑投诉成功的交易的。故支付宝使用率问题上的投诉只对新开卖家店铺有效，对上了钻石的老卖家无效。